نوع مقاله : Original Articles

چکیده

مقدمه: توجه به سطح رضایت مراجعین به مراکز درمانی، نقش مؤثری در برنامه‌ریزی‌های مدیریتی در سیستم‌های خدمات سلامتی ایفا می‌کند. این مطالعه با هدف بررسی میزان رضایت‌مندی بیماران مراجعه کننده به مطب‌های دندان‌پزشکی در شهر فسا انجام شد. مواد و روش‌ها: این تحقیق از نظر هدف از نوع کاربردی و از نظر روش اجرا به‌صورت توصیفی- تحلیلی انجام شد. پرسش‌نامه خودساخته در مقیاس 5 قسمتی لیکرت در سه بخش، به‌وسیله مصاحبه تکمیل گردید. تعداد 400 نفر از بیماران مورد مصاحبه قرار گرفته، اطلاعات گردآوری شده به‌وسیله نرم‌افزارهای SPSS نسخه 20 و Minitab نسخه 16 با استفاده از ضریب همبستگی اسپیرمن و آزمون آماری کای دو تجزیه و تحلیل گردید (α = 0.05). روایی پرسش‌نامه از نظر معیاری و محتوایی تأمین شد. برای تعیین پایایی، آلفای کرونباخ محاسبه شد که 0.91 بود. یافته‌ها: در بین متغیرهای دموگرافیگ و زمینه‌ای، بین میزان رضایت‌مندی و متغیرهای سطح تحصیلات، شغل، جنسیت از نظر آماری رابطه‌ی معناداری مشاهده شد (p value < 0.001). بین شاخص رضایت کلی بیماران و شاخص وفاداری ضریب همبستگی 0.673 تعیین گردید (p value = 0.02). هزینه‌ی خدمات دندان‌پزشکی، رسیدگی دقیق به بیمار و گرفتن شرح حال و معاینه‌ی کامل توسط دندان‌پزشک، نحوه برخورد و احترام منشی دندان‌پزشک با بیماران و نحوه‌ی نوبت‌دهی به بیمار به‌عنوان مهم‌ترین اولویت‌های کلیدی بهبود خدمات دندان‌پزشکان مطرح شدند. نتیجه‌گیری: یافته‌های این پژوهش حاکی از رضایت کلی بیماران از خدمات دندان‌پزشکان است. هر چند که به‌نظر می‌رسد با اصلاح نقایص بر اساس نظر بیماران می‌توان رضایت‌مندی بالاتری به‌دست آورد. کلید واژه‌ها: رضایت بیمار، خدمات سلامت، دندان‌پزشک

عنوان مقاله [English]

Assessment of satisfaction of patients referring dental offices and identification of opportunities for improvements in Fasa, Iran in 2012

چکیده [English]

Introduction: Attention to patients’ satisfaction with treatment centers has a major role in management programming in health services. The aim of this study was to determine the level of patients’ satisfaction with dental services in Fasa, Iran. Materials and methods: The present applied study was carried out in a descriptive/analytical manner. A researcher-designed questionnaire with five-scale Likert design, consisting of three sections, was completed through interview. A total of 400 patients were interviewed. Data were analyzed with SPSS 20 and Minitab 16 using Spearman’s correlation coefficient and chi-squared test (α=0.05). Validity of the questionnaire was provided through criterion and content methods. To determine reliability, Cronbach’s alpha was calculated at 0.91. Results: Of the demographic and contextual variables, there were statistically significant relationships between satisfaction and education, job and sex (p value < 0.001). Correlation coefficient between the patients' overall satisfaction and loyalty index was calculated at 0.673 (p value < 0.05). The key priorities of improvements in dental services were cost of dental services, careful evaluation of the patients, taking patient history and thorough physical examination by a dentist, attitudes and behaviors of the dental office personnel toward patients and respect for them and determining suitable appointments, respectively. Conclusion: The results of this study showed that patients were satisfied with the services of dentists; however, it appears that by reforming system's defects based on patients’ opinions higher satisfaction rates would be obtained.   Key words: Dentist, Health service, Patient satisfaction