بررسی رضایتمندی بیماران از خدمات دندانپزشکی دانشکده‌ی دندانپزشکی اصفهان و عوامل مرتبط در سال ۱۴۰۳

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
ایمانه عسگری 1
ریحانه مبینی 2
1 مرکز تحقیقات مواد دندانی، پژوهشکده علوم دندانپزشکی، و دانشیار گروه آموزشی سلامت دهان و دندانپزشکی اجتماعی، دانشکده‌ی دندانپزشکی، دانشگاه علوم پزشکی اصفهان، اصفهان، ایران
2 دندانپزشک، دانشگاه علوم پزشکی اصفهان، اصفهان، ایران
10.22122/jids.v22.i1.0029
چکیده
مقدمه: رضایت بیمار، یکی از شاخص‌های ارزیابی کیفیت خدمات درمانی است و در مراکز آموزشی که با چالش تعادل میان آموزش و درمان مواجه هستند، از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. این مطالعه با هدف ارزیابی سطح فعلی رضایتمندی بیماران و شناسایی عوامل مرتبط با آن در دانشکده‌ی دندانپزشکی اصفهان انجام شد.
مواد و روش‌ها: ااین مطالعه‌ی توصیفی- تحلیلی و مقطعی بر روی ۴۴۰ بیمار مراجعه‌کننده به دانشکده‌ی دندانپزشکی اصفهان در سال ۱۴۰۳ انجام گرفت. ابزار گردآوری داده‌ها، پرسشنامه‌ ی روا و پایا شده بر اساس ابزارهای قبلی بود که رضایتمندی را در چهار حیطه عوامل بین فردی، دسترسی، تسهیلات و کیفیت خدمات می‌سنجید. داده‌ها با آزمون‌های T-test، ANOVA و Pearson تحلیل شدند.
یافته‌ها: میانگین نمره‌ی کل رضایت بیماران 11/54 ± 71/12 (از ۱۰۰) به دست آمد که در سطح «نسبتاً مطلوب» طبقه‌بندی می‌شود. بیشترین رضایت مربوط به حیطه عوامل بین فردی (میانگین 13 ± 84/06) و کمترین رضایت مربوط به حیطه دسترسی (میانگین 15 ± 61/45) بود. برخورد محترمانه دانشجویان و اساتید بالاترین نمره و طولانی بودن مدت انتظار و نامناسب بودن امکانات رفاهی کمترین نمره را کسب کردند. بین سطح تحصیلات و رضایتمندی رابطه معکوس و معنادار (0/001 > P) و بین خودارزیابی مثبت از سلامت دهان و رضایتمندی رابطه مستقیم و معنادار (0/001 > P) مشاهده شد.
نتیجه‌گیری: ببیماران از خدمات این دانشکده رضایت نسبی دارند. نقطه قوت، کیفیت بالای تعاملات انسانی و رفتار حرفه‌ای است، اما مشکلاتی در فرآیندهای اداری، مدیریت زمان و امکانات رفاهی وجود دارد. بهبود تجربه بیماران، نه تنها نیازمند ارتقای کیفیت بالینی بلکه بازنگری و اصلاح فرایندهای مدیریتی و زیرساختی است.

تازه های تحقیق

ایمانه عسگری: PubMed, Google Scholar

ریحانه مبینی: PubMed

کلیدواژه‌ها
رضایتمندی بیماران
خدمات سلامت دهان و دندان
کیفیت مراقبت‌های بهداشتی- درمانی
ارزیابی خدمات بهداشتی- درمانی

عنوان مقاله English

Patient Satisfaction with Dental Services Provided at Isfahan Dental School and Its Associated Factors in 2024

نویسندگان English

Imaneh Asgari 1
Reyhaneh Mobini 2
1 Dental Research Institute, Dental Materials Research Center, AND, Associate Professor, Department of Oral Public Health, Isfahan University of Medical Sciences, Isfahan, Iran
2 Dentist, Isfahan University of Medical Sciences, Isfahan, Iran
چکیده English

Introduction: Patient satisfaction is an indicator for evaluating the quality of healthcare services, and is particularly crucial in educational centers that face the challenge of balancing training with patient care. This study was conducted to assess the current level of patient satisfaction and to identify related factors at the Isfahan Dental School.

Materials and Methods: This descriptive-analytical cross-sectional study included 440 patients referred to Isfahan Dental School in 2024. A validated questionnaire based on previous instruments measured satisfaction in four domains: interpersonal factors, accessibility, facilities, and service quality. Data were analyzed using T-tests, ANOVA, and Pearson correlation.

Results: TThe mean total satisfaction score was 71.12 ± 11.54 out of 100, indicating a "moderately desirable" level. Satisfaction was highest for interpersonal factors (84.06 ± 13), particularly the respectful behavior of students and faculty. The lowest score was for accessibility (61.45 ± 15), mainly due to long waiting times. Welfare facilities also scored low. A significant inverse relationship was found between the patient's education level and satisfaction (P < 0.001). Conversely, a positive self-assessment of oral health was directly correlated with higher satisfaction (P < 0.001).

Conclusion: While interpersonal relationships are a significant strength, administrative inefficiencies and inadequate facilities undermine overall satisfaction. To improve the patient experience, strategic interventions must focus on optimizing appointment systems, streamlining administrative processes, and upgrading welfare amenities, alongside maintaining high standards of communication and clinical care. Improving infrastructural and welfare facilities is essential to elevate the overall patient experience.

کلیدواژه‌ها English

Patient Satisfaction
Dental Health Services
Quality of Health Care
Health Care Evaluation Mechanisms
1.      Georgieva G. Assessment of patient satisfaction with the quality of dental services provided by students of dental medicine. MEDIS–Int J Med Sci Res 2023; 2(3): 61-6.
2.      Hajisadeghi S, Kashani Z. Investigation of satisfaction level in the patients referred to the Faculty of Dentistry, Qom University of Medical Sciences, 2016-2017 academic year, (Iran) [Thesis]. Qom: Qom University of Medical Sciences; 2018. [in Persian]
3.      Al Ghanem EJ, AlGhanem NA, AlFaraj ZS, AlShayib LY, AlGhanem DA, AlQudaihi WS, et al. Patient satisfaction with dental services. Cureus 2023; 15(11): e48711.
4.      Gutierrez-Marín N, López-Soto A. Patients satisfaction with dental service, school of dentistry, University of Costa Rica. Odovtos Int J Dent Sci 2023; 25(1): 154-65.
5.      Razavi SM, Vakili F. Evaluating Patients' Satisfaction in Isfahan Dental School during COVID-19 (Academic Year 2020-2021) [in Persian]. J Isfahan Dent Sch 2022; 18(1): 205-14.
6.      Seyedmajidi M, Motallebnejad M, Bijani A, Sabbagzadeh M. Defining effective factors on patients' satisfaction referring to dental faculty in Babol University of Medical Sciences: A principle step to socially accountable medical education [in Persian]. Med Educ J 2013; 1(2): 58-66.
7.      Subait AA, Ali A, Alsammahi O, Aleesa M, Alkashan S, Alsalem M, et al. Perception and level of satisfaction of patients seeking dental care; a cross-sectional study in a major healthcare center in Saudi Arabia. J Dent Oral Disord 2016; 2(4): 1021.
8.      Alshahrani MA, Abdulrazak P. Patient Satisfaction Visiting the Dental Clinics, Faculty of Dentistry, Najran University. J Health Med Nurs 2018; 46: 123-8.
9.      Khan P. Patient satisfaction with dental services provided by dental students [Thesis]. Toronto: University of Toronto; 2019.
10.   Dorriz H, Farid F, Seidi D. Evaluation of patients' satisfaction from dental care services provided by dental school of Tehran University of Medical Sciences in academic year 2006-2007. J Dent Med 2011; 24(3): 249-55.
11.   Hatami M, Khanzadeh H. Evaluation the satisfaction of patients referred to the School of Dentistry, Shahid Sadoughi University of Medical Sciences in Yazd, 2018 [in Persian]. J Shahid Sadoughi Univ Med Sci 2020; 28(2): 2285-93.
12.   Kiani Z, Saied-Moallemi Z. Assesment of patient satisfaction in dental school, Isfahan University of Medical Sciences [Thesis]. Isfahan: Isfahan University of Medical Sciences; 2016. [in Persian].
13.   Ghapanchi J, Daghighafkar M, Azadi A, Sedaghati Shayesteh S. Patients’ satisfaction of dental care provided in Shiraz Dental School. J Dent (Shiraz) 2009; 10(1): 83-6.
14.   Razmi H. Evaluation of patients' satisfaction referred to Dentistry Faculty, Tehran University of Medical Sciences in 2003 [in Persian]. J Iran Dent Assoc 2005; 17(2): 82-9.
15.   Jalaier Naderi N, Hemmati MA, Hojati R, Hojati A. Determination of patients’ satisfaction referring to faculty of dentistry of shahed university in 2014 [in Persian]. Daneshvar Med 2015; 23(120): 53-60.
16.   Sarabadani J, Sanatkhani M, Khorasani Z, Rasti Ardakani M, Daneshmand MS. Evaluation of Clients’ Satisfaction with Dental Care Services Provided by the Dental School of Mashhad University of Medical Sciences, Mashhad, Iran, from 2015 to 2016 [in Persian]. Navid No 2021; 23(76): 63-71.
مجله دانشکده دندان‌پزشکی اصفهان
دوره 22، شماره 1
دوره 22، شماره 1، بهار 1405
بهار 1405
صفحه 29-39